よくあるご質問
こちらに該当するご質問がない場合はお手数ですが下記のメールアドレスまたは電話番号からお問合せください。0136-21-2888 / [email protected]
または当ウェブサイトの「お問合せ」からメッセージを送信していただけます。
ニセコについて
１．なぜニセコ？
２．ニセコの治安は？
３．スノーボードやスキー以外には？
ご予約・ご宿泊について
１．当日の予約はできますか？
２．クレジットカードなしでも予約できますか？
３．使用可能なクレジットカードは？
４．キャンセル料は？
５．やむを得ない場合のキャンセル料は？
６．チェックイン時刻は？
７．チェックイン時間より早く到着した場合、荷物を預ける場所はありますか？
８．荷物を送りたい
９．チェックアウト時間は？
１０．チェックアウト時間の延長は？
１１．子供の宿泊料金はいくらですか？
１２．子供の朝食料金はいくらですか？
１３．羊蹄山が見えるお部屋に泊まりたい
１４．ホテルの門限は？
１５．お部屋番号の指定はできますか？
１６．隣同士のお部屋を指定できますか？
１７．到着時刻を過ぎる場合は？
１８．キャンセル待ちはできますか？
１９．お部屋に友人を呼びたい
館内施設・設備について
１．駐車場はありますか？
２．スキー用品を保管する場所は？
３．スノーボードやスキーのレンタルはどこで？
４．車いすで利用できるお部屋は？
５．車いすの貸出は？
６．車いす用の駐車スペースは？
７．ペットを持ち込みたい
８．コインランドリーは？
９．館内に売店はありますか？
１０．ジムはありますか？
１１．お部屋のクリーニングは？
１２．館内に喫煙スペースはありますか？
１３．チェックアウト後に荷物を一時保管してもらいたい
１４．レストランの営業時間は？
１５．カードキーを紛失した場合は？
１６．近くに病院はありますか？
アクセス・駐車場について
１．新千歳空港からニセコまでの交通手段は？
２．近くに路線バスのバス停はありますか？
３．ホテルからスキー場までの送迎は？
なぜニセコ？
ニセコのスキー場は４年連続「日本国内のベスト・スキー・リゾート」を受賞。世界一ともいわれる雪質に魅了され、世界中から多くのスキーヤー、スノーボーダーが集まります。様々な国の言語が飛び交う、他では味わえない独自の雰囲気を楽しむことができます。
ニセコの治安は？
日本の治安の良さは世界的にも注目を集めております。2014年には「世界の安全な国」第一位にランクインいたしました。
スノーボードやスキー以外に、どのようなアクティビティーが楽しめますか？
ニセコではスノーボードやスキーはもちろんのこと、スリル満点のスノーモービルや、大自然の中でのスノーシュー体験、スノーラフティングやクロスカントリースキーなど、様々なアクティビティーが用意されております。また、夏には登山＆トレッキング体験、サイクリング、ゴルフ、ラフティングなど、そして秋には「蝦夷富士」と呼ばれる羊蹄山が美しい紅葉に染まるなど、ニセコの魅力は一年を通して途切れることはございません。
当日の予約はできますか？
空室状況によって承ります。確実にお部屋を確保するためにも、事前予約をすることをおすすめいたします。
クレジットカードなしでも予約できますか？
銀行振込でのお支払いも可能でございます。ご予約後、お支払い案内のメールが送信され、約1週間以内の期限となります。
使用可能なクレジットカードは？
Visa、Master、American Express、JCBをご利用いただけます。
宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
夏季（何月まで？）、冬季（何月まで？）によってキャンセレーションポリシーが異なります。夏季は、3日前までにキャンセルされた場合には全額を返金しております。ただし、2日前になりますと50％、当日は100％のキャンセル料となります。冬季は、ご宿泊予定日から30日以内のキャンセル料が20％、また、7日以内は100％となっております。
フライトがお遅れてしまい、どうしても予定の日時に到着できません。キャンセルできますか？
ご予約のキャンセルまたは変更は健康上の理由やフライトの遅延、その他のいかなる理由であっても保証金、最終支払いは返金致しかねます。フライトが何らかの理由で変更された場合でもキャンセルの負担はお客様自身のご負担となります。ご出発前に旅行保険を手配することをお勧めいたします。全ての保険にスキーがカバーされるわけではありませんので、確認の上ご手配ください。
チェックインは何時ですか？
ご宿泊のチェックインは15:00から24:00までとなります。時間前チェックインをご希望のお客様は、当日フロントにてお問い合わせください。客室の空き状況によりお断りさせていただく場合もございます。
チェックイン時間より早く到着した場合、荷物を預ける場所はありますか？
ございます。保管スペース上、常温でのお預かりとなる場合がございますので、食品など生ものがある場合はご注意ください。
荷物を送りたいのですが、よろしいでしょうか？
お荷物をお送りいただく場合、チェックインの前日指定でお送りください。送り状の備考欄に必ず「チェックイン日」「予約番号（6桁）」「ご予約のお名前」をご記入ください。以上のご記入がない場合、正しくお渡しできない場合がございます。また往復便をご利用いただきますと、お帰りの際の発送がスムーズです。
【お送り先】
〒044-0081 北海道虻田郡倶知安町字山田91-17
ミッドタウンニセコ
電話 : 0136-21-2888
ただし、保管スペース上、常温でのお預かりとなる場合がございますので、食品など生ものをお送りの場合はご注意ください。
チェックアウトは何時ですか？
チェックアウトは10時となります。
チェックアウト時間を延長することはできますか？
チェックアウト時間延長ご希望のお客様は、追加料金をお支払いしていただいた上でお受けいたします。12時までの延長は3000円、14時までの場合は5000円のお支払いとなります。
子供の宿泊料金はどうなりますか？
何歳のお子様でも、大人料金を頂戴いたします。
子供の朝食料金はいくらですか？
朝食代金はあらかじめ宿泊代に含まれているため、お子様の場合でも同じ料金となっております。
羊蹄山が見えるお部屋に泊まりたいのですが、リクエストは可能ですか？
羊蹄山全体が見えるお部屋がないため、リクエストを承っておりません。
ホテルに門限はありますか？
ございません。
部屋番号は指定できますか？
できるだけご希望に添えるよう手配をいたします。ご予約時にお知らせください。
隣同士のお部屋を指定できますか？
できるだけご希望に添えるよう手配いたしますが、当日の空室状況によりご希望に添えない場合がございます。
予約時に入力した到着時刻を過ぎた場合は連絡は必要ですか？
ご到着時刻より遅れる場合はご連絡をお願い致します。 また、深夜0時を過ぎる場合にはご連絡をお願い致します。
キャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちは承っておりません。空室が出る場合もございますので、随時お問い合わせください。TEL. 0136‐21‐2888
お部屋に友人を呼んでも大丈夫ですか？
日中のみ可能でございます。ご友人が来られる場合は、フロントデスクにお声掛けください。
お部屋に忘れ物をしてしまったのですが？
ホテルまでお問い合わせください。TEL. 0136‐21‐2888
駐車場はありますか？
駐車場スペースには限りがあります。予約制ではありませんが予約時にご利用の有無をお伝えください。施設の駐車場内での盗難・事故は一切の責任を負いかねます。
スキー用品を保管する場所はありますか？
館内のスキーロッカーをご利用いただけます。
スノーボードやスキーのレンタルはどこでできますか？
夏季のいずれからレンタルいただけます。
Niseko Sports
Hanazono 308店
営業期間：2019年12月7日～2020年4月5日
営業時間：8時～18時
場所：〒044-0082 北海道虻田郡倶知安町岩尾別328‐36
比羅夫坂店
営業期間：2019年12月1日～2020年4月5日
営業時間：8時～21時（ナイター期間外は8時～18時の営業）
義
営業時間：8時～20時
場所：〒044-0081 北海道虻田郡倶知安町山田72‐1
車いすで利用できるお部屋はありますか？
車いすでご利用いただけるバリアフリールームを1室ご用意しております。空室状況についてはあらかじめお問い合わせください。
車いすの貸出はありますか？
ございます。ご希望の際は「ご要望欄」に『車椅子利用希望』とご記入ください。
数に限りがございますのであらかじめご了承ください。
車いす用の駐車スペースはありますか？
ございます。数に限りがありますので、ご利用の際は予約時にお知らせください。
ペットを持ち込めますか？
ペットの同伴はお断りさせていただいております。
コインランドリーはありますか？
各フロアにコインランドリーのお部屋がございます。台数に限りがございますのでご注意ください。また、あらかじめ両替をお願いいたします。
館内に売店はありますか？
１階の西棟にローソンがございます
ジムはありますか？
１階にございます。営業時間は、朝7時から夜10時までとなります。
お部屋のクリーニングはいつしてもらえますか？
ご滞在が1～5泊以内の場合、中間清掃は行っておりません。6泊以上からご滞在の5日目、9日目に簡易清掃に入らせていただきます。簡易清掃に含まれるものはバスルーム、トイレの清掃、ごみの回収とタオル交換となります。※掃除機、ベッドメイク、リネン交換は行いません。追加清掃やリネン交換をご希望の方は、追加料金をご精算頂いた上で承ります。
館内に喫煙スペースはありますか？
館内は全て禁煙となっております。喫煙の際はMidtown Niseko東棟の外をご利用ください。お煙草をお吸いのお客様は、携帯灰皿をご用意いただきますようお願いいたします。
チェックアウト後に荷物を保管してもらうことはできますか？
できます。保管スペース上、常温でのお預かりとなる場合がございますので、食品など生ものがある場合はご注意ください。
レストランの営業時間は？
夏季のレストラン営業時間は、午前7時から午前10時（朝食）までと午前11時から午後2時30分（ランチ）となります。また、冬季のレストラン営業時間は後程掲載いたします。
カードキーを紛失した場合はどうなりますか？
カードキーを紛失した場合、3000円をお支払いいただきます。
近くに病院はありますか？
ニセコインターナショナルクリニックが徒歩3分以内、倶知安厚生病院が車で約15分のところにございます。
新千歳空港からニセコまでの交通手段はなにがありますか？
JRや路線バス、予約制バス、タクシーなどがございます。
スキーバス（中央バス）
新千歳空港→ニセコ
TEL：011-231-0500（要予約）
受付：7時30分～18時
期間：2019年12月1日～2020年3月31日
料金：大人片道2600円
乗り場：12番
その他バス情報：https://www.niseko.co.jp/access
JRでお越しの方は「倶知安駅」に到着後、バスやタクシーなどの交通機関をご利用ください。
近くに路線バスのバス停はありますか？
ございます。ホテル前の「ヒラフ ミッドタウン」をご利用ください。
ホテルからスキー場までの送迎はありますか？
10月頃に改めて詳細を掲載いたします。